Richter övergripande riktlinjer för
hur vi agerar i krissituationer

DEFINITION
När en allvarlig och svårhanterlig händelse inträffar på arbetsplatsen
kallas det kris. Krishantering är ett samlingsbegrepp för de åtgärder
som ska vidtas då någon form av kris inträffar. Det kan exempelvis
vara i samband med olyckshändelser, brand, rån eller stora, snabba
förändringar. Det viktiga är att i förväg ha tänkt igenom olika
scenarier och moment, så att det blir enklare att fatta rätt beslut när
krisen väl är ett faktum.

BAKGRUND
Alla arbetsplatser, oavsett storlek, ska ha beredskap och rutiner för
krisstöd. En god beredskap kan mildra krisens effekter för enskilda
anställda, men också minska skadeverkningarna för organisationen
och verksamheten. För Richter gäller att vi har vissa
gemensamma riktlinjer, som beskrivs här, medan de mer
detaljerade riktlinjerna, själva rutinerna vid olika kriser, beskrivs i
varje lands egen krishanteringsplan.

SYFTE
Riktlinjerna som adresserar krishantering ger våra anställda,
partners, leverantörer, kunder och andra intressenter tydliga besked
om hur vi agerar i olika situationer tillsammans med vilka regler och
rutiner som gäller. De syftar till att göra oss till goda
samhällsmedborgare, samt till att stärka Richter som företag.
Det gör också att den enskilda medarbetaren kan känna sig trygg
med vad som gäller hos oss.

RIKTLINJER FÖR IT OCH CYBERSÄKERHET
Richter följer de lagar och regler som gäller i varje land och som
kan kopplas till krishantering. Genom att följa riktlinjerna nedan,
säkerställer vi att vi hanterar krisen på ett så bra sätt som möjligt för
att minimera dess skadeverkningar:

• Varje land måste upprätta detaljerade rutiner för
krishantering.
Dessa ska inkludera namn på och kontaktdetaljer till ansvariga
personer inom Richter tillsammans med mer specifika
planer för hantering av olika krisscenarier. Dokumentet måste
revideras regelbundet så att kontaktlistorna alltid är aktuella.

Ansvaret på lokal nivå inkluderar att löpande se till att
medarbetarna är utbildade för sin del i arbetet med
krissituationer och första hjälpen, att utrustning som ska
användas är i gott skick och att medarbetarna har kännedom
om de handlingsplaner som finns för olika situationer.

• Övergripande riskbedömning. Vi kartlägger de risker som kan
orsaka kriser, dels gällande anställdas hälsa och säkerhet, men
också andra typer av kriser som kan påverka produktionen och
möjligheten att leverera till kund. Det finns också händelser
som direkt kan skada Richters anseende. Bland de generellt
identifierade kriserna finns dödsfall, olyckor med personskador,
allvarlig och akut sjukdom, brand, elolyckor, trafikolyckor, hot
och våld, kränkande särbehandling, nedläggning av del av
verksamheten, miljöutsläpp, inbrott/stöld, IT-haveri, datahaveri,
intern brottslighet samt väderrelaterade kriser.

• Utbildning och förberedelse. Alla personer i företaget med
personalansvar ska ha relevant utbildning inom krishantering.
Kunskapsnivån ska följas upp och utvärderas årligen. Ansvar
för utbildning och kompetens inom krishantering ligger hos
den personalansvarige.

• Upprättande av kristeam. Vid en större akut kris (som
exempelvis brand) aktiveras Richters krisorganisation i
respektive land. Det är VD eller dennes ersättare som
sammankallar hela eller delar av den centrala krisgruppen
beroende på händelsens art och omfattning.

• Information och kommunikation vid kris. I samband med en
pågående kris uppstår lätt oro bland berörda personer. Det är
därför viktigt att ha en samordnad kommunikation under
processen så att alla får rätt information levererad på rätt sätt
och vid rätt tidpunkt.

o För att förhindra desinformation, ska all information till
kunder, anställda, leverantörer, myndigheter, press och
media förmedlas genom VD eller dennes ersättare i ett
krisläge. VD kan sedan delegera uppgiften vidare.

o Kontakt med anhöriga ska ske så snart som möjligt,
men information till närstående om dödsfall eller allvarlig
skada får endast ges av polis eller läkare. Vi får aldrig ge
den typen av besked utan ska alltid överlämna den
uppgiften till kvalificerade yrkespersoner.

o Vid en kris ska så snart som möjligt personalen
sammankallas för ett informationsmöte. Det är viktigt
för att undvika ryktesspridning och onödig oro.
Ansvaret för detta ligger hos VD och krislednings-
gruppen.

• Dokumentation vid kris. När större kriser och olyckor inträffar,
är det viktigt att dokumentera händelsen; vad som hänt, vad
som gjorts och tidpunkter för det. Det är viktigt både för att
hålla alla informerade och för att i efterhand kunna dra
slutsatser och se förbättringsmöjligheter inför nya kriser.

• Uppföljning efter en kris. Håll samman gruppen som drabbats
vid en kris och se till att ingen lämnas ensam när en kris har
inträffat. Alla som drabbats av en kris behöver stöd och hjälp,
även de som kan verka samlade eller oberörda. Se till att alla får
möjlighet att ge uttryck för det som har hänt.

• Anmälan eller åtgärd efter en kris. Behöver du anmäla eller
åtgärda något efter en olycka eller en situation som inneburit
fara? Kontrollera hur regelverket ser ut i respektive land.

ANSVAR
Alla medarbetare är skyldiga att i alla avseenden följa de lagar,
förordningar, myndighetskrav och riktlinjer som berör krishantering.
Att bryta mot riktlinjerna, kan leda till disciplinära påföljder.
Ytterst är det Richters chefer som ansvarar för att riktlinjerna
har kommunicerats till anställda, samt till berörda externa parter
för att främja en bredare kunskap om och användning av riktlinjerna.

Misstänker du att Richter på något sätt bryter mot dessa
riktlinjer? Kontakta då din närmaste chef, din VD eller personal-
avdelningen.